Quando o passado te ligar não atenda

Quando suas citações do passado

Seu número de telefone deve aparecer no Registro no dia seguinte, mas pode levar até 31 dias para que as chamadas de vendas parem. Você pode verificar se seu número está no Registro no DoNotCall.gov ou ligando para 1-888-382-1222 a partir do número que deseja verificar.

Uma razão pela qual as pessoas recebem muitas ligações indesejadas é porque é fácil e barato para os golpistas telefonarem para as pessoas em qualquer lugar do mundo. Para receber menos ligações indesejadas, procure bloquear as ligações indesejadas. Existem diferentes opções de bloqueio de chamadas e rotulagem de chamadas para telefones celulares, telefones fixos tradicionais e telefones residenciais que fazem chamadas pela Internet (VoIP).

Você pode encontrar uma lista de alguns aplicativos de bloqueio de chamadas e rotulagem de chamadas para telefones celulares no ctia.org, um website para a indústria de comunicações sem fio dos EUA. Para informações específicas da empresa sobre bloqueio de chamadas em telefones fixos e telefones que utilizam a Internet, acesse os Recursos de Bloqueio de Chamadas da FCC.

As empresas podem ligar para você se você fez negócios com eles recentemente, ou se você lhes deu permissão por escrito para ligar. Mas se você pedir que não liguem para você, elas terão que parar. Não deixe de anotar a data que você lhes pediu para parar.

Citações anteriores

– Albert EinsteinStart e termine a chamada com entusiasmo Aproveite a conversa que você está tendo com seu cliente! Isso ajudará seus clientes a se sentirem mais à vontade para explicar seu problema com confiança, pois eles sentirão que você está genuinamente feliz em ajudar. A positividade também é crucial para manter uma conversa produtiva e manter sua calma mesmo quando é bombardeado com reclamações – especialmente se você estiver lidando com clientes difíceis.

Outra ferramenta útil e talvez a mais importante de todas elas seja sua base de conhecimentos. Seus artigos do centro de ajuda devem conter todas as respostas às suas perguntas mais freqüentes e geralmente incluirão conhecimentos importantes sobre o produto. Isto significa que a pressão de ter que se lembrar de todas estas informações será retirada de seus ombros e você poderá responder à chamada sentindo-se mais relaxado e em controle. Ao responder uma chamada telefônica, certifique-se de abrir seu centro de suporte em uma nova guia. Se seu cliente fizer uma pergunta da qual você não tenha certeza, você pode simplesmente consultar seus artigos no centro de suporte para localizar a resposta correta e ser capaz de fornecer soluções rápidas ao seu cliente. É impossível saber tudo o que há para saber sobre sua empresa ou adivinhar que perguntas você receberá de seus clientes. Não é necessário enfatizar sobre isto – apenas certifique-se de usar a base de conhecimento ao seu alcance. Isso certamente aumentará sua confiança na chamada! Pronto para testar suas habilidades de suporte telefônico? Experimente nosso software de help desk Wix Answers para ajudá-lo a falar com seus clientes o mais rápido possível! Todos os Setores de Suporte estão a caminho de sua caixa de entrada, leve seu CX para o próximo nível.

Quando seu passado vem batendo

Este artigo foi co-autorado por Christina Jay, NLP. Christina Jay é uma Matchmaker e Treinadora de Vida Certificada com sede em Toronto, Ontário, Canadá. Christina é a fundadora da Preferred Match (preferredmatch.ca), seu serviço de matchmaking que encontra o amor por indivíduos de sucesso e elite. Ela tem mais de 10 anos de experiência em coaching, obteve sua certificação de PNL (Programação Neurolingüística) através da NLP Canada Training, e tem um BA em Administração de Empresas pela Brock University.

Ter uma pessoa ligando para você todos os dias ou mesmo várias vezes ao dia pode ser perturbador e potencialmente estressante. Você pode ser tentado a perder sua paciência e gritar com essa pessoa ou simplesmente ignorar suas ligações ou bloquear seu número do seu telefone. Entretanto, gritar com eles ou bloquear suas ligações pode causar danos irreparáveis ao seu relacionamento com eles. Você pode ter mais sucesso na manutenção de seu relacionamento se abordar a situação de forma calma, mas direta. Ao ser claro e direto, você deve acabar tendo uma ligação mais forte com o interlocutor e menos ligações dele.

Quando o passado te ligar não atenda online

Por favor, por favor, por favor! Pare de atender o telefone se você não reconhecer o número de telefone recebido e/ou nome associado se lá estiver. Os golpistas não vão parar até que você pare! Raramente atendo quando não reconheço o número e quando atendo, esperando uma ligação de uma fonte desconhecida (como alugar um apartamento ou vender alguma coisa), se isso provar ser um golpista, como na semana passada quando esperava uma ligação de alguém do FBI a respeito dos garotos Vosseler desaparecidos, pergunto-lhes: “Sua família sabe que você está trabalhando para esta organização criminosa? Eles normalmente desligam, com sorte, adicionando meu número a uma “He Knows List”. DENIS J. O’CONNELLConcord